Правила сообщения об ошибках

Если вы найдёте ошибку в QHB, сообщите нам об этом. Ваши отчёты об ошибках играют важную роль в повышении надежности QHB, потому что даже при самом высоком качестве кода нельзя гарантировать, что каждая функция QHB будет работать на любой платформе и при любых обстоятельствах.

Следующие шаги призваны помочь вам в формировании отчётов об ошибках, которые могут быть обработаны эффективно. Мы не предлагаем выполнять их досконально, но лучше им следовать.

Мы не можем обещать немедленного исправления каждой ошибки. Если ошибка очевидна, критична или затрагивает большинство пользователей, то велика вероятность, что кто-то ею займется. Иногда мы рекомендуем вам обновить версию, чтобы увидеть, воспроизводится ли ошибка. Мы также можем решить, что данная ошибка не может быть исправлена до того, как будет выпущено какое-либо серьезное, запланированное обновление. Или, может быть, исправление слишком сложно, и на повестке дня есть более важные вещи. Если вам нужна немедленная помощь, подумайте о заключении договора о коммерческой поддержке.

Выявление ошибок

Прежде чем сообщать об ошибке, перечитайте документацию, чтобы убедиться, что вы действительно делаете, то что хотите. Если из документации не ясно, можете ли вы что-то сделать или нет, сообщите об этом - это ошибка в документации. Если программа делает что-то не так, как написано в документации, то это тоже ошибка.

Далее приведены лишь некоторые примеры возможных ошибок:

Программа завершается аварийным сигналом или сообщением об ошибке операционной системы, указывающем на проблему в программе. (Контрпримером может быть сообщение «Недостаточно места на диске» - эту проблему вы должны решить самостоятельно).
Программа отказывается принимать допустимые (согласно документации) данные.
Программа принимает недопустимые входные данные без предупреждения или сообщения об ошибке. Но имейте в виду, что данные, которые вы считаете некорректными, мы можем считать приемлемым расширением или совместимым с принятой практикой.
Не получается скомпилировать, собрать или установить QHB на поддерживаемых платформах в соответствии с инструкциями.

Здесь под определением «программа» подразумевается любой исполняемый файл, а не только серверный процесс.

Медленная работа - не обязательно ошибка. Прочитайте документацию или обратитесь в один из списков рассылки за помощью в настройке ваших приложений. Несоблюдение SQL-стандарта не обязательно является ошибкой, если соответствие для конкретной функции явно не заявлено.

Что сообщить

Самое важное, что следует помнить о сообщениях об ошибках, - сообщайте все факты и только факты. Не размышляйте о том, что, по вашему мнению, пошло не так, что «казалось, что оно делает» или какая часть программы содержит ошибку. Если вы не знакомы с реализацией, вы, скорее всего, ошибётесь и не поможете нам. Грамотные объяснения являются отличным дополнением к фактам, но не заменяют их. Если мы собираемся исправить ошибку, мы все равно должны будем посмотреть в чём она заключается. Сообщить голые факты относительно просто (можно просто скопировать и вставить текст с экрана), но слишком часто важные детали не упоминаются, потому что считаются незначительными и неважными или кажется, что отчет будет понятен и без них.

В каждом отчете об ошибке следует указать следующую информацию:

Точная последовательность действий начиная с запуска программы, необходимая для воспроизведения проблемы. Она должна быть полной; если вывод зависит от данных в таблицах, то недостаточно указать только SELECT без предшествующих операторов CREATE TABLE и INSERT. У нас не будет времени на восстановление вашей схемы базы данных, и если предполагается, что мы должны создать собственные данные, мы, вероятно, пропустим эту проблему.

Если ваше приложение использует какой-либо другой клиентский интерфейс, например PHP, попробуйте изолировать ошибочные запросы. Вряд ли мы будем устанавливать веб-сервер для воспроизведения вашей ошибки. В любом случае не забудьте предоставить конкретные входные файлы; не гадайте о том, что проблема возникает для «больших файлов» или «баз данных среднего размера» и т. д., поскольку эта информация слишком расплывчата.
Результат выполнения. Пожалуйста, не пишите, что это "не работает" или "сломалось". Если есть сообщение об ошибке, покажите его, даже если оно выглядит непонятным. Если программа завершается ошибкой операционной системы, приведите эту ошибку. Если ничего не происходит, так и напишите. Даже если результатом вашего теста является сбой программы или что-то очевидное - на нашей платформе это может не произойти. Проще всего будет скопировать текст с терминала, если это возможно.
Важно описать результат, который вы ожидали получить. Если вы просто напишете "Эта команда выдает мне такой результат" Или "Это не то, что я ожидал", мы можем запустить ваш пример сами, просмотреть вывод и решить, что все в порядке и результат соответствует ожиданиям. Мы вряд ли будем тратить время на расшифровку точного смысла ваших команд. Особенно воздерживайтесь от простого заявления: "Это не то, что делает SQL/Oracle". Выяснение соответствия SQL-стандартам зачастую трудоёмкое и скучное занятие, а логика работы других реляционных баз данных может быть не полностью документирована или отличаться в нюансах. (Если ваша проблема - сбой программы, то вы, очевидно, можете пропустить этот пункт).
Все параметры командной строки и другие параметры запуска, включая все связанные переменные окружения или файлы конфигурации, которые вы изменяли со значений по умолчанию. Пожалуйста, предоставьте точную информацию. Если вы используете предварительно упакованный дистрибутив, который запускает сервер баз данных во время загрузки, вы должны попытаться выяснить, как это сделать.
Все что вы сделали не так, как написано в инструкции по установке.
Версия QHB. Чтобы узнать версию сервера, к которому вы подключены Вы можете запустить команду, SELECT version();. Большинство исполняемых программ также поддерживает опцию --version; по крайней мере qhb --version и psql --version должно работать. Если функция или параметры не существуют, значит скорее всего вашу версию пора обновить. Если вы запускаете предварительно упакованную версию, такую как RPM, укажите subversion, которую может иметь пакет. Если вы пишете о снимке Git, укажите это, а также хеш коммита.
Если ваша версия старее актуальной, мы почти наверняка предложим вам её обновить. В каждом новом выпуске содержится много исправлений и улучшений, поэтому вполне возможно, что ошибка, с которой вы столкнулись в более старой версии QHB, уже исправлена. Мы можем предоставить только ограниченную поддержку для программ, использующих старые версии QHB; если вам этого недостаточно - рассмотрите возможность заключения договора о коммерческой поддержке.
Информация о платформе. Включает в себя имя и версию ядра, библиотеку C/RUST, процессор, информацию о памяти и так далее. В большинстве случаев достаточно сообщить поставщика и версию, но не следует предполагать, что все знают, что именно содержит «Debian» или что все работают на x86_64. Если у вас есть проблемы с установкой, то вам также необходима информация о наборе инструментов на вашем компьютере (компилятор, make и т.д.).

Не бойтесь, если ваш отчет об ошибке будет довольно большим. Лучше сообщить обо всем сразу, чем потом уточнять информацию у вас.

Не тратьте все свое время, чтобы выяснить, при каких входных данных ошибка исчезает. Скорее всего это не поможет решить проблему. Если окажется, что вам удалось найти решение раньше нас, пожалуйста, уделите немного времени и поделитесь своими решениями. Кроме того, не тратьте свое время на предположения о причине ошибки. Если ошибка воспроизводится, то мы установим причину.

При написании отчета об ошибке избегайте путаницы в терминологии. Официальное наименование Программного пакета - "КВАНТ-ГИБРИД", для краткости в документации скорее всего будет использовано название "QHB". Если вы говорите о бэкенд-процессе, отметьте это, а не просто говорите «Сбои QHB». Сбой одного бэкенд-процесса сильно отличается от сбоя родительского процесса "qhb"; пожалуйста, не пишите, что "процесс упал", когда имеется в виду, что один серверный процесс вышел из строя, или наоборот. Кроме того, клиентские программы, такие как интерактивный интерфейс "PSQL", полностью отделены от бэкенда. Пожалуйста, постарайтесь указать, проявляется ли проблема на стороне клиента или сервера.

Как сообщать об ошибках

Отправляйте отчёты об ошибках по адресу:

qhb.support@quantom.info

В теме письма желательно указать краткое описание проблемы, возможно, включив в неё часть сообщения об ошибке.